多くお寄せいただくご質問に回答
FAQ
多くのお客様からお寄せいただくご質問にお答えしています。初めてサービスをご利用いただく方やペットの送迎に関してご不安を感じている方が安心してご利用いただけるよう、様々な疑問や不安に対して詳細な回答を掲載しています。料金やご予約の方法、対応エリア、送迎時の注意点、緊急時の対応など、具体的な内容を丁寧に解説していますので、ご利用の参考としていただけます。
よくある質問
- 初めて利用するので、やはり少し心配なのですが。
- 安全運転の徹底、運行前の整備も万全です。さらに、車内は常に清掃し清潔な状態です。除菌剤による消毒も実施。皮膚病や感染病の予防に努めております。ご安心してご利用ください。
- 犬なら何匹まで乗せることができますか？また同乗することも可能ですか？
- はい、ペットの大きさによってかわりますが2～3頭は大丈夫です。1～3名まで付き添い人として同乗いただけます。
- 犬や猫以外のペットでも大丈夫ですか？
- はい。法的に愛玩飼養が禁止されていないペットであれば種類を問わずご利用いただけます。
- ペットの車酔い、トイレ、抜け毛が心配です。
- 乗車中のおもらしや、季節の抜け毛も大丈夫なので、気にする事なく乗車する事ができます。ココタクでは、車内を運行前と運行後にきれいに洗浄・殺菌いたしますので、ご心配なくお乗りいただけます。また、ペットの体調がすぐれない場合は、提携の動物病院もございますので、安心してご利用ください。
- ワクチン接種などしてないのですが、利用は可能でしょうか？
- 申し訳ございません。ワクチン接種および狂犬病予防をされてないペットは、お断りさせていただいております。ご了承ください。
- 付き添いなし(ペットのみ)でも送迎してもらえますか？
- もちろんです。弊社担当が責任をもって対応させていただきます。お気軽にお申し付けください。
- 長距離の移動で体調を崩さないか心配です。
- 長距離の場合、ご依頼者様とご相談の上、適時休憩やおやつ、お散歩などリフレッシュできる時間を挟むようにしています。なるべく負担の掛からない運転を心がけていますが、多くのペットにとって車での移動はストレスを感じやすい環境です。愛用の食器、おもちゃいつも使用しているペットキャリーなどを携行していただいたり、車酔いしやすいペットはあらかじめ獣医に酔い止め薬を処方してもらうのもいいかもしれません。
- どんな犬種でも大丈夫ですか？
- ひどく汚れたペット、人を咬むなどの危険なペットのご乗車は、お断りさせていただくことがあります。
- 車内でタバコは吸えますか？
- 申し訳ありません。車内は完全禁煙となります。ペットにとって快適な車内環境をつくるために、ご協力お願いいたします。
- キャンセルは可能ですか？キャンセル料金はかかりますか？
- はい、可能です。前日の12:00まではキャンセル料は発生しません。
送迎前日のキャンセル無料
送迎当日のキャンセルお見積り金額の50%
送迎中のキャンセルお見積り金額全額の現金払い
- 万が一のときの保証は？
- 安全には万全を期していますが、不可抗力によるペットの負傷・けいれん発作・逃亡・死亡事故等が発生した場合、ご家族の方はもちろん必要に応じて警察や保健所とも連絡を取り合いつつ、最寄りの救急病院へ搬送するなどの緊急措置を行います。その際、補償・損害賠償・慰謝料等の請求には応じかねますので予めご了承ください。※走行中の事故については、「対人賠償責任保険」「運送業者貨物賠償責任保険」の補償を補償金の範囲内で受けることができます。
- 土曜日・日曜日・祝祭日の追加料金は？
- 追加料金は不要です。但し、夜間早朝の割増料金はいただいております。
※深夜料金21:00〜5:00/早朝料金5:00〜8:00は、別途￥3,000(税込)かかります。
- きちんと認可されているの？
- ココタクは正規の軽貨物自動車運送業事業所です。「軽貨物自動車運送業」事務所を構えず軽トラック1台から始められる。ココタクは事業所やトラックを保有する「軽貨物自動車運送業」の認可事業者です。
